Ürün Garantileri ve İadeleri

Bu bölüm size tek bir şeyi iyi yapmanıza yardımcı olur: Almanya'da bir mağazanın arızalı bir ürünü tamir etmesini, değiştirmesini veya para iadesi yapmasını sağlamak ve ne zaman buna hakkınız olduğunu ve ne zaman sadece bir iyilik istediğinizi bilmek. İngilizce konuşan hemen her yeni gelen, ürün garantileri ve iadeleri hakkında iki varsayımla gelir ve bunların ikisi de Almanya'da yanlıştır. Birincisi, garantinin üretici tarafından size verilen bir şey olduğu ve süresi dolduğunda seçeneklerinizin tükendiğidir. İkincisi, fikrinizi değiştirdiğiniz için satın aldığınız ürünü bir mağazaya geri götürüp paranızı geri alabileceğinizdir. Alman yasaları her iki konuda da neredeyse tam tersini söylüyor ve bu fark insanlara her hafta para kaybettiriyor.

Aşağıdaki her şey, genellikle BGB olarak kısaltılan Alman Medeni Kanunu olan Bürgerliches Gesetzbuch'a dayanmaktadır. Alıntı yapabilmeniz için madde numaraları verilmiştir, çünkü alıntı yapmak işe yarar. "Paragraf 439" ifadesini duyan bir Alman perakende çalışanı, "ama benim ülkemde" ifadesini duyan bir çalışandan farklı davranır. Bu, genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz; gerçek para veya gerçek bir anlaşmazlık söz konusu olduğunda, kaynakları en sonda inceleyin ve bir görüş alın.

Gewährleistung ve Garantie Aynı Şey Değil

Bu tek ayrım, bölümün özünü oluşturuyor. Bunu öğrenin ve çoğu anlaşmazlığı kavga etmeden kazanacaksınız. Gewährleistung, Alman Medeni Kanunu'nun (BGB) 434 ve 437. maddeleriyle verilen yasal garantinizdir. Bu garanti, üreticiye değil, paranızı alan dükkana, yani satıcıya karşı geçerlidir. İki yıl sürer. Her satın alımda otomatik olarak mevcuttur, hiçbir maliyeti yoktur, kimse size bunu vaat etmek zorunda değildir ve BGB'nin 476. maddesi uyarınca, bir işletme, kusuru bildirmeden önce bunu sizin aleyhinize olacak şekilde hariç tutamaz veya sulandıramaz. Aksi yönde bir şey söyleyen herhangi bir dükkan tabelası, fiş veya şartlar dizisi tüketiciye karşı uygulanamaz.

Garanti ise tamamen farklı bir kavramdır. Alman Medeni Kanunu'nun (§443 BGB) uyarınca, genellikle üretici ve bazen de satıcı tarafından verilen, yasal haklarınızın üzerine sunulan gönüllü bir taahhüttür. Garanti veren kişi, neleri kapsadığını, ne kadar sürdüğünü ve talep etmek için ne yapmanız gerektiğini belirler. Bir yıl olabilir, beş yıl olabilir, pili kapsamayabilir, ürünü çevrimiçi olarak kaydetmenizi gerektirebilir. Tanımlayıcı özelliği isteğe bağlı olmasıdır. Kimse size garanti vermek zorunda değildir ve §443, garanti kapsamındaki hakların "yasal taahhütlere halel getirmeksizin" geçerli olduğunu açıkça belirtir. Garanti yalnızca durumunuza katkıda bulunabilir, asla ondan eksiltemez.

İşte asıl sorun burada başlıyor. Alman mağazaları sürekli olarak "die Garantie ist abgelaufen" (garanti süresi doldu) diyor ve bunu genellikle iki yıllık yasal sürenin on dördüncü ayında söylüyorlar. Genellikle garanti konusunda doğruyu söylüyorlar ve bu genellikle önemsiz. Üreticinin dizüstü bilgisayarınızla ilgili bir yıllık garantisinin sona ermesi, mağazaya karşı iki yıllık garanti hakkınızı hiçbir şekilde etkilemez. Doğru cevap sakin ve nettir: "Die Herstellergarantie interessiert mich nicht. Ich mache Gewährleistung nach §437 BGB gegenüber Ihnen als Verkäufer geltend." Kabaca: Üreticinin garantisini sormuyorum, satıcı olarak size karşı yasal haklarımı ileri sürüyorum. Üreticiye yönlendiren personel genellikle dürüst olmayan kişiler değildir, sadece "garanti" kelimesinin ötesinde eğitim almamışlardır. Şube müdürü (Filialleiter) isteyin ve işlemi tekrarlayın.

Bunun pratik bir sonucu var. Bir ürün arızalanırsa ve her iki yol da açıksa, hangisinin daha güçlü olduğundan ziyade hangisinin daha kolay olduğunu düşünün. Bir üreticinin garantisi genellikle şık bir çevrimiçi portala, ön ödemeli kargo etiketine sahiptir ve kimin neyi kanıtlaması gerektiği konusunda bir tartışma yoktur. Garanti ise konuşmak istemeyebilecek bir dükkanla konuşmak anlamına gelir. Her ikisini de istediğiniz sırayla kullanabilirsiniz ve birini kullanmak diğerini ortadan kaldırmaz.

Gerçekte Kusur Olarak Sayılacak Şeyler

Alman Medeni Kanunu'nun (§434 BGB) tanımına göre, "çalışmıyor"dan daha geniş kapsamlı bir kusur olan "Sachmgel", üç teste ayrılır. Sübjektif gereksinimler, ürünün kararlaştırılan kaliteye sahip olup olmadığını ve sözleşmede öngörülen kullanıma uygun olup olmadığını sorgular. Objektif gereksinimler ise, ürünün olağan kullanıma uygun olup olmadığını ve alıcının bekleyebileceği, bu tür ürünlerde alışılmış kaliteye sahip olup olmadığını sorgular. Montaj gereksinimleri ise kurulum ve talimatları kapsar.

Nesnel test, insanların yeterince kullanmadığı testtir. §434(3) açıkça, beklenen kalitenin, satıcı tarafından, tedarik zincirindeki herhangi bir başka kişi tarafından veya onların adına, özellikle reklamda veya etikette yapılan kamuya açık beyanlara referansla değerlendirildiğini belirtir. Kutuda kulaklıkların suya dayanıklı olduğu yazıyorsa ve hafif yağmurda bozuluyorsa, reklam standardın bir parçasıdır. Aynı hüküm, dayanıklılığı, bir alıcının bekleyebileceği sıradan özellikler arasında sayar. Bu son derece önemlidir: on dokuz ayda bozulan bir çamaşır makinesi açıkça "sadece şanssızlık" değildir, çünkü bir alıcı bir çamaşır makinesinin bundan daha uzun süre dayanmasını bekleyebilir ve eğer dayanmazsa, ürünün teslimat sırasında nesnel standardı karşılamadığı söylenebilir.

Normal aşınma, sizin neden olduğunuz hasar ve yanlış kullanım kusur sayılmaz. Tükenmesi gereken sarf malzemeleri de genellikle bu kapsamın dışındadır. Satıcının size satın almadan önce, §476(1)'in gerektirdiği şekilde özel ve ayrı olarak kararlaştırılan biçimde bildirdiği bir kusur da kusur sayılmaz. İndirimli teşhir ürünü veya açıkça belirtilen çizik için yasal dayanak budur: Bu, ancak söz konusu sapma hakkında size önceden bilgi verilmiş ve sözleşmede açık ve ayrı olarak belirtilmişse geçerlidir. Şartlarda "görüldüğü gibi satılır" şeklinde genel bir ifade bunu sağlamaz.

İlk On İki Ay: Kimin Neyi Kanıtlaması Gerekiyor

Bu, bu sayfanın önceki sürümü de dahil olmak üzere çoğu kaynağın hala yanlış anladığı bir gerçektir. Alman Medeni Kanunu'nun (§477 BGB) uyarınca, bir kusur, riskin geçmesinden (normal bir satın alma için bu, ürünün size ulaşmasıdır) itibaren bir yıl içinde ortaya çıkarsa, ürünün o anda zaten kusurlu olduğu varsayılır. Satıcının aksini kanıtlaması gerekir ve artık elinde bulunmayan bir ürün hakkında olumsuz bir şey kanıtlamak zordur. Uygulamada, o yıl içinde, ürünün kusurlu olduğunu söylersiniz ve sorun satıcıdadır.

Eskiden altı aydı. Almanya'nın AB Mal Satış Direktifi'ni (Warenkaufrichtlinie) uygulamaya koyduğu 1 Ocak 2022'de on iki aya çıktı. Çok sayıda blog yazısı, forum cevabı, basılı kılavuz ve mağaza çalışanı hala altı ay diyor. Eğer biri itiraz ederse, §477(1)'i kendiniz okuyun: kelimeler "innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang" şeklindedir. Bu hükümde kalan tek altı aylık kural canlı hayvanlar içindir. Eğer bir satıcı sekizinci ayda size yükümlülüğün size geçtiğini söylüyorsa, dört yıldan fazla bir süre öncesine ait bir kanun versiyonuna göre hareket ediyor demektir.

Bilinmesi gereken iki incelik var. Varsayım, ürünün veya kusurun niteliğiyle bağdaşmıyorsa ortadan kalkar; bu nedenle üçüncü ayda çatlamış bir ekran, üretim hatası yerine düşme gibi görünür. Ve sürekli tedarikin kararlaştırıldığı dijital unsurlara sahip mallar için, §477(2), bu dijital unsurlar için varsayımı iki yıla uzatır. On iki aydan sonra, yükümlülük size geçer ve haklarınız değişmez ancak uygulaması daha zorlaşır. Bağımsız bir uzman raporu, bir Sachverständigengutachten, işte bunun içindir ve bu nedenle ikinci yıl, belgelerin önemini gösterir. Fişi saklayın, kutuyu saklayın ve kusurun ortaya çıktığı gün fotoğrafını çekin.

Kanunun Uymanızı Zorladığı Düzen

Alman hukuku size bir menü değil, bir merdiven sunar ve §437 BGB basamakları belirler. "Paramı geri istiyorum" diyerek işe başlayamazsınız. Öncelikle §439 uyarınca ek ifa (Nacherfüllung) talep etmelisiniz. Ancak bu yol kapanırsa, Rücktritt (sözleşmeden cayma, yani para iadesi) ve Minderung (fiyat indirimi, §441) ile birlikte Schadensersatz (zarar) talepleri devreye girer.

İyi haber §439(1)'de yer alıyor: Nacherfüllung, alıcının tercihine bağlı olarak, onarım veya değiştirme anlamına gelir. Satıcının değil. Onarılmış bir ürün yerine yeni bir ürün istiyorsanız, bunu belirtirsiniz ve varsayılan olarak onu alırsınız. Satıcı, ancak §439(4) uyarınca, seçtiğiniz yolun, ürünün sağlam değeri, kusurun önemi ve diğer yolun sizin için ciddi bir dezavantaj yaratmadan işe yarayıp yaramayacağı göz önüne alındığında, orantısız bir maliyetle mümkün olduğunu göstererek itiraz edebilir. Bu gerçek bir sınırlamadır, ancak satıcının gerekçelendirmesi gereken bir savunmadır, ilan ettiği özgür bir seçim değildir. Birçok Alman mağazasının onarımın otomatikmiş gibi davrandığına dikkat edin. Öyle değil.

Masraflar satıcıya aittir ve insanlar burada sessizce para kaybederler. §439(2), nakliye, seyahat, işçilik ve malzeme masraflarını satıcıya yükler. §475(4) BGB, tüketici satışları için daha da ileri giderek, Nacherfüllung sırasında yapacağınız masraflar için bir ön ödeme (Vorschuss) talep etmenize olanak tanır, böylece beklerken cebinizden para çıkmaz. §475(5), satıcının kusuru bildirdiğiniz andan itibaren makul bir süre içinde ve size önemli bir rahatsızlık vermeden Nacherfüllung'ü gerçekleştirmesini gerektirir. Sözleşmeden cayarsanız, §475(6) ürünün iade masraflarını satıcıya yükler. Arızalı bir ürünü Alman bir mağazaya geri göndermek için asla para ödememelisiniz.

Bir sonraki aşamaya geçmek için genellikle yazılı olarak bir son tarih, bir "angemessene Frist" belirlersiniz. İki hafta, çoğu mal için savunulabilir bir gecikme süresidir. §440 BGB daha sonra son tarihi tamamen ne zaman atlayabileceğinizi belirtir: satıcı §439(4) uyarınca her iki "Nacherfüllung" biçimini de reddederse, seçtiğiniz yol başarısız olursa veya bunu kabul etmenizi beklemek makul değilse. Ve §440 başarısızlığa bir sayı koyar – bir onarım, ürünün veya kusurun niteliği aksini göstermedikçe, ikinci başarısız girişimden sonra "fehlgeschlagen" (başarısız) sayılır. Dolayısıyla, "tekrar atölyeye gönderdik" ifadesinin üçüncü turu genellikle geri ödeme hakkınızın kesinleştiği noktadır.

Oraya vardığınızda, Rücktritt ürünü iade etmeniz karşılığında fiyatı geri alır ve yalnızca kusur önemsiz ise bloke edilir. Minderung, hafife alınan bir seçenektir ve diğerlerinden farklı çalışır: §441(1) uyarınca bunu talep etmezsiniz, beyan edersiniz. Fiyatı kendiniz, sağlam değerin gerçek değere oranına göre düşürürsünüz ve zaten ödeme yaptıysanız, §441(4) farkın size geri döndüğünü söyler. Minderung, küçük bir kusur için bile geçerlidir. Tam fiyatını ödemeyi reddettiğiniz, üzerinde kusur bulunan kanepe için doğru araçtır.

Tüm bunlar, kuponun neden yanlış bir çözüm olduğunu açıklıyor. Bir mağaza kusurlu bir ürün için kupon teklif ettiğinde, size zaten yasanın size borçlu olduğundan daha azını teklif ediyor: tamir veya değiştirme seçeneği, nakit iade veya fiyat indirimi değil, paranızı işletmelerinde tutan mağaza kredisi. Kabul etmek tamamen sizin kararınız. Sadece neyden vazgeçtiğinizi bilerek kabul edin.

Satın alınan ürünü iade etme konusunda genel bir hak bulunmamaktadır.

Bu, ikinci büyük yanılgı ve birincisinin tam tersi yönde işliyor. Fiziksel bir Alman mağazasından bir şey satın alıp eve götürdükten sonra onu istemiyorsanız, yasal olarak iade etme hakkınız yok. Hiçbir hakkınız yok. Ürün kusurlu değil, sözleşme tamamlanmış ve kanun bu konuyu kapatmış durumda. Alman Tüketici Kanunu'nda (BGB) mağazaya giren bir müşteriye fikrini değiştirdiği için iade hakkı tanıyan hiçbir şey yok.

Almanya'da bu tür iadeleri kabul eden mağazalar, Kulanz adı verilen bir iyi niyetle, arkasında yasal bir yükümlülük olmayan gönüllü bir kolaylık göstererek hareket ediyorlar. Gönüllü olduğu için mağaza kuralları kendisi belirliyor: on dört veya otuz gün, fiş gerekli, etiketler takılı, ambalaj sağlam, nakit yerine mağaza kredisi, indirimli ürünlerde iade yok. Bunların hepsi yasal, çünkü bir iyilik, verenin istediği herhangi bir koşulu içerebilir. Kulanz ayrıca bireysel durumda geri alınabilir, bu nedenle aynı zincirin iki şubesi arasında cevap farklılık gösterebilir. Büyük zincirler ve departman mağazaları genellikle cömerttir. Küçük bağımsız işletmeler ve pazar tezgahları genellikle cömert değildir ve bu onların da haklarıdır. Eğer buradaki perakende sektörüne yeniyseniz, ilgili bölümümüz size yardımcı olabilir. alışveriş yerleri Faydalı bir yardımcıdır, ancak varsayımlarda bulunmak yerine kasada iade politikasını kontrol edin.

Pratik kural basit ve içselleştirmeye değer: Bir Alman mağazasında, ödeme yapmadan önce karar verin. Kartınızı vermeden önce "Kann ich das umtauschen?" (Bunu değiştirebilir miyim?) diye sorun ve kasa fişini (Kassenbon) saklayın. Fişin bir kanıt meselesi olduğunu, hak iddiası olmadığını unutmayın. Garantili hak talebinde bulunmak için, ürünü o satıcıdan satın aldığınızı göstermeniz gerekir ve fiş en kolay yoldur, ancak kart ekstresi, banka havalesi kaydı veya sadakat kartı geçmişi de aynı işi görebilir. "Fiş yoksa hak yok" diyen bir mağaza, kendi iyi niyet politikası konusunda tamamen haklı olsa bile, yasal hak talebi konusunda yanılıyor demektir.

14 Günlük Cayma Hakkı ve Tam Olarak Ne Zaman Geçerlidir?

Meşhur on dört gün gerçekten var, ancak yeni gelenlerin düşündüğünden daha dar bir süreyi kapsıyor. §312g(1) BGB, yalnızca iki kategori için cayma hakkı (Widerrufsrecht) tanır: Fernabsatzverträge, eş zamanlı fiziksel varlık olmaksızın yapılan uzaktan sözleşmeler (çevrimiçi, telefonla, postayla veya uygulama aracılığıyla); ve außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, yani kapı önü satıcısı, fuardaki stant, mutfak masanızda imzalanan enerji sözleşmesi. Kapsam bu kadar. Bir dükkana girerseniz geçerli olmaz.

Bu kapsamda oldukça etkilidir. §355(2) süreyi on dört gün olarak belirler ve §356(2), tüketiciye yapılan mal satışlarında sürenin sipariş verdiğinizde değil, malları fiilen teslim aldığınızda başladığını ve bölünmüş siparişlerde son üründen itibaren başladığını belirtir. §355(1), caymanın hiçbir gerekçe gerektirmediğini – “Der Widerruf muss keine Begründung enthalten” – ve zamanında gönderimin süreyi karşılamak için yeterli olduğunu, bu nedenle on dördüncü günde gönderilen bir mesajın on beşinci günde ulaşsa bile zamanında olduğunu belirtir. §355(3), iade gönderiminin riskini satıcıya yükler, bu nedenle paket geri dönüş yolunda kaybolursa, gönderdiğinizi kanıtlayabildiğiniz takdirde bu onların kaybıdır. Satıcı sizi bu hak konusunda doğru şekilde bilgilendirmediyse, süre on dört gün sonra basitçe sona ermez; on iki ay ve on dört güne kadar uzayabilir ki bu, küçük yabancı çevrimiçi mağazalar için sık ve pahalı bir hatadır.

§312g(2)'deki istisnaları ezberlemek gerekir, çünkü okuyucuların takıldığı yer burasıdır. Kişisel özelliklerinize göre üretilmiş veya açıkça kişisel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış mallar; çabuk bozulan mallar; mühürü kırıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mühürlü mallar; mühürü kırıldıktan sonra mühürlü ses, video veya yazılım ürünleri; abonelik dışı gazete ve dergiler; ve teslimattan sonra diğer mallarla ayrılmaz bir şekilde karışmış mallar için iade hakkı yoktur. İade kargo masraflarının, hakkın kendisinden ayrı bir konu olduğunu unutmayın: satıcı size önceden bildirdiyse, bunları size yansıtabilir; bu nedenle büyük Alman perakendecilerindeki ücretsiz iade kültürü yasal değil, ticari bir tercihtir.

İade hakkı ve garanti de birbirinden bağımsızdır. Çevrimiçi satın aldığınız ürün yirminci günde kusurlu gelirse, iade hakkınızı kaybedersiniz ancak iki yıl daha garanti hakkınız vardır. Ürün ikinci günde kusursuz gelirse ve beğenmezseniz, iade hakkınız geçerlidir ve başka bir şeye ihtiyacınız yoktur. Hangisi açıksa onu seçin.

Dijital Ürünler ve Dijital Unsurlar İçeren Mallar

2022'den beri Alman Medeni Kanunu'nda (BGB) neredeyse hiç kimsenin okumadığı ve sessizce elektronik sektörünü yeniden şekillendiren bir bölüm bulunmaktadır. §§327 ve devamı, dijital ürünler (dijital içerik ve dijital hizmetler) kapsamını içerir ve §327f, bir güncelleme yükümlülüğü (Aktualisierungspflicht) getirir. Satıcı, ürünün sözleşmeye uygun kalması için gerekli güncellemeleri almanızı sağlamalı ve sizi bunlar hakkında bilgilendirmelidir ve §327f(1) açıkça güvenlik güncellemelerinin (Sicherheitsaktualisierungen) bunlar arasında olduğunu belirtir. Sözleşme sürekli tedarik için ise, yükümlülük tedarik süresi boyunca geçerlidir. Aksi takdirde, ürünün niteliği ve amacı göz önüne alındığında makul olarak bekleyebileceğiniz süre boyunca geçerlidir. Sizin tarafınızda da benzer bir yükümlülük vardır: §327f(2), satıcının, güncellemenin mevcut olduğunu ve atlamanız durumunda ne olacağını size bildirmesi koşuluyla, yalnızca makul bir süre içinde güncellemeyi yüklememenizden kaynaklanan bir kusurdan sorumlu olmadığını belirtir.

Donanıma geçiş, dijital unsurlara sahip bir malı (örneğin akıllı TV, bağlantılı çamaşır makinesi, telefon, yazılımlı araba) kapsayan §475b BGB maddesidir. Bunlar için §475b(4), ürünün ancak, ürünün türü ve amacı göz önüne alındığında beklenebilecek süre boyunca uygunluğun korunması için gerekli güncellemelerin sağlanması ve size bu konuda bilgi verilmesi durumunda objektif gereklilikleri karşıladığını belirtir. Bunu dikkatlice okuyun. Bir üretici, bir alıcının makul olarak bekleyebileceğinden çok daha erken bir zamanda bir cihaz için yazılım desteğini bırakırsa, ticari bir tercihi boşlukta uygulamaz; uygun olmayan bir ürün teslim ediyor olabilir ve dava satıcıya karşı açılır. §475c, dijital unsurların sürekli tedarikinin kararlaştırıldığı durumlarda, satıcının tedarik süresi boyunca ve her durumda teslimattan itibaren en az iki yıl boyunca sorumlu olduğunu ekler.

Bu alandaki zamanaşımı kuralları §475e'de yer almaktadır ve oldukça cömerttir. Sürekli tedarik edilen dijital unsurlardaki bir kusura ilişkin talepler, tedarik süresinin bitiminden on iki ay sonra zamanaşımına uğramaz ve güncelleme yükümlülüğünün ihlaline ilişkin talepler de güncelleme süresinin bitiminden on iki ay sonra zamanaşımına uğramaz. Bu gerçekten yeni bir yasadır, yeterince dava konusu olmamıştır ve neredeyse hiç bilinmemektedir. İki yıllık telefonunuzun eksik güvenlik yamalarının normal bir durum olduğu söylenirse, bu denemeye değer bir öneridir.

Haklarınızın Gerçekte Ne Kadar Sürer?

Temel zamanaşımı süresi, Alman Medeni Kanunu'nun 438(1) No. 3 maddesinde iki yıl olarak belirtilmiştir. 438(2) maddesi ise sürenin, sözleşme tarihinden değil, ürünün tesliminden itibaren başladığını belirtir; bu da bazen önceden sipariş edilen bir mobilya parçası için size haftalarca zaman kazandırır. Binalar ve bunlara entegre edilen malzemeler için beş yıl süre tanınır ve satıcı kusuru hileli bir şekilde gizlemişse, bunun yerine çok daha uzun olan normal süre uygulanır.

Kullanılmış mallar standart bir tuzaktır. Bir satıcı tüketiciye satış yaparken süreyi bir yıla indirebilir, ancak §476(2) bunu şartlı hale getirir ve şartlar katıdır: kısaltma bir yıldan az olamaz, sözleşme beyanınızı yapmadan önce size özel olarak bilgi verilmiş olmalıdır ve sözleşmede açıkça ve ayrı olarak kararlaştırılmalıdır. Genel şartlar arasına gizlenmiş bir madde yeterli değildir. Ayrıca, iki özel kişi arasında – klasik Kleinanzeigen satışı – satıcının garantiyi tamamen hariç tutabileceğini unutmayın; bu da “gördüğü gibi satın alındı, garanti yok” ifadesinin hedeflediği şeydir. Bu hariç tutma, satıcı kusuru kasıtlı olarak gizlemediği sürece geçerlidir, bu nedenle özel satışlar gerçekten daha risklidir ve hiçbir yasa sizi kötü bir satıştan kurtaramaz.

Sonra, geç keşfedilen talepleri koruyan bir hüküm var ve bu, çoğu insanın varsaydığının aksine, bilinmesi gereken bir şey. §475e(3) BGB, bir kusurun zamanaşımı süresi içinde ortaya çıkması durumunda, zamanaşımının ilk ortaya çıkışından itibaren dört aydan önce başlamadığını belirtir. Yani yirmi üçüncü ayda ortaya çıkan bir kusur, yirmi dördüncü ayda sona ermez; yaklaşık yirmi yedinci aya kadar vaktiniz vardır. Ve §475e(4), ürünü Nacherfüllung veya Garantie talebi için teslim ettiğinizde, zamanaşımının onarılan veya değiştirilen ürün size geri döndükten iki ay sonra başlamadığını belirtir. Buna Ablaufhemmung, yani zamanaşımının askıya alınması denir ve tam olarak satıcının atölyede zaman aşımını önleyebilmesi için mevcuttur.

Yeni Onarım Hakkı

Almanya'nın "Malların Onarımını Teşvik Yasası" (Gesetz zur Förderung der Reparatur von Waren), AB Onarım Hakkı Direktifi'ni uygulamaya koymaktadır. Bu yasa, Bundestag tarafından Haziran 2026 sonunda kabul edilmiş ve Bundesrat tarafından 10 Temmuz 2026'da onaylanmıştır; temel hükümleri Temmuz 2026 sonundan itibaren geçerli olacaktır. Bu durum burada önemlidir çünkü bu bölümün daha önce verdiği tavsiyelerin geçerliliğini yitirdiği noktayı ele almaktadır: iki yıl sonra ne olacak?

Yasa, çamaşır makineleri ve kurutma makineleri, bulaşık makineleri, soğutma cihazları, elektrikli süpürgeler, televizyon ve monitörler dahil ekranlar, akıllı telefonlar ve tabletler ile e-bisiklet ve e-scooter gibi hafif ulaşım araçları için pil içeren ürünler de dahil olmak üzere on ürün grubunu kapsıyor. Bu ürünler için üreticiler, ürünün normal kullanım ömrü boyunca makul bir fiyata onarım yapmak, yedek parçaları ve onarım araçlarını caydırıcı olmayan fiyatlarla temin etmek ve onarımı engellemek için teknik hileler kullanmamak zorundadır. En önemlisi, üreticiden onarım talep etme hakkı Temmuz ayı sonundan itibaren geçerlidir ve halihazırda sahip olduğunuz cihazları da kapsar, bu nedenle gelecekteki satın alımlarla sınırlı değildir.

İkinci kısım hatırlanması gereken kısımdır ve yanlış ifade edilmesi kolaydır. Federal Hükümete göre, onarımı seçmek garanti süresini iki yıldan üç yıla uzatır. Bu, herhangi bir üretici garantisinin değil, satıcıya karşı yasal haklarınızın on iki aylık bir uzamasıdır ve aritmetiği değiştirir: onarım artık sessizce korumanızı kaybettiren bir seçenek değildir. Buradaki püf nokta zamanlamadır. Onarılabilirlik yükümlülüğü ve on iki aylık uzatma, 31 Temmuz 2026'dan itibaren satın alınan mallar için geçerlidir, ancak yalnızca onarım talep etme hakkı geriye dönük olarak geçerlidir. Hem çevresel hem de mali nedenlerle onarımı değiştirme ile karşılaştırıyorsanız, ilgili bölümümüze göz atabilirsiniz. çevre dostu alışveriş seçenekleri Daha geniş bir perspektifi kapsıyor. Bu yasa çok yeni olduğu için, güncel durumu Federal Hükümetin kendi politikasıyla kontrol edin. onarım yasasına genel bakış Bir ayrıntıya güvenmeden önce.

Satıcı Hayır Dediğinde

Öncelikle yazılı bir şikayet dilekçesi (Fristsetzung) ile başlayın. Ürünü, satın alma tarihini, kusuru ve Alman Medeni Kanunu'nun 439. maddesi uyarınca ne talep ettiğinizi açıklayın, onarım veya değiştirme seçeneğini açıkça belirtin ve "yakında" yerine belirli bir takvim tarihi belirleyin. E-posta ile gönderin ve gönderilen kopyayı saklayın; değerli eşyalar için, teslim edildiğini kanıtlayabilmeniz için iadeli taahhütlü mektup (Einwurf-Einschreiben) olarak gönderin. Anlaşmazlıkların büyük bir kısmı bu aşamada sona erer, çünkü tarihli ve madde numarası içeren bir mektup, peşini bırakmayacak birinin mesajı olarak algılanır.

Eğer başka bir AB ülkesinden, Norveç'ten veya İzlanda'dan bir satıcıdan alışveriş yaptıysanız, Avrupa Tüketici Merkezi'ni (Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland) kullanın. ücretsizİngilizce olarak hizmet veren ve özellikle kardeş ofisleri aracılığıyla sizin adınıza sınır ötesi ticaret yapanları takip etmek için kurulmuş bir kuruluştur. Bu bölümdeki en kullanışlı kuruluştur ve ona ihtiyaç duyan neredeyse hiç kimse bundan haberdar değildir. Eski tavsiyeler her yerde olduğu için bir düzeltme yapalım: AB'nin Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformu OS-Plattform artık yok. 20 Temmuz 2025 tarihinde (AB) 2024/3228 sayılı Yönetmelik uyarınca kullanımdan kaldırıldı. Binlerce Alman web mağazasının altbilgilerinde ve çoğu kılavuzda hala bağlantıları bulunmaktadır. Hiçbir işe yaramaz. Komisyonun yerine, consumer-redress.ec.europa.eu adresinde ulusal uyuşmazlık çözüm kuruluşlarının bir dizini bulunmaktadır ve sınır ötesi davalar için EVZ zaten ilk başvurulacak daha iyi bir seçenektir.

Aile içi anlaşmazlıklar için, bulunduğunuz eyaletin Tüketici Merkezi (Verbraucherzentrale), genellikle yüzlerce değil, on avro civarında mütevazı bir ücret karşılığında bireysel danışmanlık hizmeti verir ve sizin adınıza satıcıya mektup yazar. Bu hizmet ücretsiz değildir, ancak mevcut en ucuz ve yetkin yardımdır ve antetli kağıdı da etkili olur. Bunun ötesinde, birçok sektörde tüketiciler için ücretsiz olan bir uzlaşma organı (Schlichtungsstelle) bulunur ve yasal gider sigortası (Rechtsschutzversicherung), sorun başlamadan önce poliçeniz varsa, tüketici satın alma anlaşmazlıklarını genellikle kapsar. Eğer durum büyürse, küçük davalar Sulh Ceza Mahkemesine (Amtsgericht) gider ve orada avukata ihtiyacınız olmaz, ancak bölümlerimiz bu konuda daha ayrıntılı bilgi içermektedir. Yabancılar için hukuki hizmetler ve üzerinde tüketici koruma yasaları Daha geniş coğrafyayı ve ücretsiz ve düşük maliyetli güzergahları ortaya koyun.

Mektup Yazmanıza Yardımcı Olan Araçlar

Tüm bunların zor kısmı nadiren kanundur. Asıl zor olan, boş bir sayfaya oturup doğru tarihte doğru şeyi söyleyen, Almanca resmi bir metin üretmektir. Werkzeu.ge'deki iki araç bu işin bir kısmını karşılıyor ve Werkzeu.ge, WeLiveIn.de'nin arkasındaki şirket olan Cryon UG tarafından geliştirilmiştir; bu nedenle bunu ilgili bir tarafın tavsiyesi olarak değerlendirin ve araçları kendi değerlerine göre değerlendirin.

MKS Fesih mektubu Bu araç, hesap gerektirmeden, Gast kademesinde ücretsizdir ve arızalı mallardan ziyade tüketici sözleşmelerine odaklanmıştır: mobil, enerji, spor salonu, sigorta, yayın akışı ve toplamda yaklaşık otuz sözleşme türü. Bu bölümde yer almasının nedeni bir özelliğidir. Sözleşmenin çevrimiçi veya telefonla imzalanmasının §355 BGB'nin on dört günlük süresi içinde olup olmadığını kontrol ederek, fesih (Kündigung) ve iptal (Widerruf) arasında ayrım yapar ve sözleşmeyi yalnızca ileriye dönük olarak değil, geriye dönük olarak da feshettiği için iptalin daha güçlü bir hamle olup olmadığını size bildirir. Bu, bu bölümün önlemeye çalıştığı hatanın, bozuk bir tost makinesi yerine aboneliklere uygulanmasıdır. Tarayıcıda çalışır ve bilgileriniz cihazda kalır.

Hata bildirimine gelince, Brief-Vorlagen-Bibliothek Bu bir Plus aracıdır, bu nedenle ücretli bir plana ihtiyaç duyar; ayrıntılara bakın. mevcut fiyatlandırma Başka yerlerde belirtilen herhangi bir rakamdan ziyade, sürekli değiştiği için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Fristsetzung, Widerspruch, Mahnung ve Vollmacht dahil olmak üzere, DIN 5008 ticari formunda yirmiyi aşkın resmi mektup şablonu içerir; bu da son tarih mektubunu ve takip mektubunu kapsar. Mängelanzeige şablonunun mallar için değil, kiralama kusurları için yazıldığını unutmayın; bu nedenle bir satın alma işlemi için özel olarak hazırlanmış bir formu doldurmak yerine bir Fristsetzung'u uyarlıyorsunuz. Her iki araç da sınırları konusunda dürüsttür ve bu bölüm de öyle: platform Kasım 2026 sonuna kadar beta aşamasındadır, belgeleri hazırlar ve oluşturur ancak hiçbir yere hiçbir şey göndermez ve kendi şartlarına göre yasal tavsiye niteliği taşımaz. Gerçek para ile ilgili bir anlaşmazlıkta, mektup sizin işinizdir ve görüş bir avukatın işidir.

Sonra ne yapacağız

Eğer şu anda sahip olduğunuz bir şey arızalıysa, bugün dört şey yapın. Onu ne zaman aldığınızı belirleyin, çünkü bu tek tarih, §477'deki on iki aylık süre içinde mi yoksa §438'deki iki yıllık süre içinde mi olduğunuzu belirler. Arızanın fotoğrafını, tarihi gösteren bir şeyle birlikte çekin. Satın alma belgesini bulun ve eğer fiş yoksa, bunun yerine kredi kartı ekstresini inceleyin. Ardından, üreticiye değil, satıcıya, §439 BGB'yi belirterek, onarım mı yoksa değişim mi istediğinizi belirterek ve iki hafta sonrasına bir takvim tarihi belirterek yazın.

Eğer bir şey satın almak üzereyseniz, üç alışkanlık size fayda sağlayacaktır. Kassenbon fişini alır almaz fotoğrafını çekin, çünkü Alman termal fişleri bir iki yıl içinde soluyor ve yirmi ay sonra ona ihtiyacınız olacak. Ödeme yapmadan önce iade politikasını sorun, çünkü çevrimiçi alışverişler dışında başvurabileceğiniz bir şey yok. Ve kasada sunulan uzatılmış garanti tekliflerini, zaten ücretsiz olarak sahip olduğunuz iki yıla ve 31 Temmuz 2026'dan itibaren onarım seçeneğini tercih ederek kazandığınız üçüncü yıla ne eklediklerini sormadan önce dikkate almayın. Genellikle dürüst cevap çok azdır.

Her şeyden önce, tek bir cümleyi hazırda bulundurun. Bir dükkan size garantinin sona erdiğini söylediğinde, bunun Üretici Garantisi mi yoksa yasal garanti mi olduğunu sorun. Soru sormak bile konuşmanın yönünü değiştirir, çünkü bu iki şeyin farklı şeyler olduğunu bildiğinizi gösterir; bu da bu bölümün size kazandırmak için var olduğu bilgidir.