BGH, Çevrimiçi İptal Kurallarını Sıkılaştırdı

Almanya'da spor salonu üyeliğini, yayın planını veya telefon aboneliğini iptal etmek, şirketler için artık daha zor hale geldi. 16 Temmuz'da Federal Yüksek Mahkeme (BGH), tüketicinin yasal çevrimiçi iptal düğmesine tıkladıktan sonra ulaştığı sayfanın, iptal işlemini gerçekleştirmek için gerekli bilgilerden başka hiçbir şey istememesi gerektiğine karar verdi. Hakimler, sözleşmeyi duraklatma teklifinin burada yeri olmadığını tespit etti. I ZR 200/25 sayılı davada verilen karar, Almanya'daki tüketici örgütleri ile fitness zinciri FitX arasındaki anlaşmazlığı sona erdiriyor ve çevrimiçi olarak tüketicilere devam eden sözleşmeler satan her şirketi bağlayıcı hale getiriyor.

Çevrimiçi iptal butonunun gerektirdiği şeyler

Temmuz 2022'den beri, Medeni Kanun'un (BGB) 312k maddesi, şirketleri, tüketicilerin ücretli devam eden sözleşmelere kaydolabileceği her web sitesine açıkça görülebilen bir iptal düğmesi (Kündigungsbutton) yerleştirmeye zorunlu kılıyor. Bu düğmeye tıklamak, müşterilerin kendilerini tanımladıkları, sonlandırmak istedikleri sözleşmeyi belirttikleri, bir fesih tarihi seçtikleri ve genellikle "jetzt kündigen" (şimdi iptal et) olarak etiketlenen son bir düğmeyle her şeyi gönderdikleri bir onay sayfasına yönlendirmelidir. Kanunun ardındaki fikir basittir: Çevrimiçi bir sözleşmeyi sonlandırmak, bir sözleşme başlatmak kadar kolay olmalıdır.

Alman tüketici örgütleri federasyonu olan Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), FitX'i tam da o onay sayfasına fazladan bir şey eklediği için mahkemeye verdi. Dikkat çekici bir uyarı, üyeleri üyeliklerini iptal etmek yerine ücretsiz olarak duraklatmaya davet ediyordu. Vzbv, bunun tüketicilerin karar anında dikkatini dağıttığını savundu ve Almanya'nın en yüksek hukuk mahkemesi de bu görüşe katıldı.

Karlsruhe'den net bir hat.

Karlsruhe'deki hakimler, onay sayfasının yasal olarak tanımlanmış tek bir görevi olduğunu belirttiler: iptal için gerekli bilgileri toplamak ve tüketicinin bunu beyan etmesine olanak sağlamak. Hukuk haberleri servisi LTO'ya göre, mahkeme, yasanın bu sayfanın tasarımını kapsamlı bir şekilde düzenlediğini, bu nedenle şirketlerin, ne kadar faydalı olduğunu iddia ederlerse etsinler, alternatif teklifler, reklamlar veya diğer içeriklerle bu sayfayı zenginleştiremeyeceklerini tespit etti.

Bu karar, Düsseldorf Yüksek Bölge Mahkemesi'nin (Oberlandesgericht) durdurma bildirimini kabul edilebilir ek bilgi olarak değerlendiren kararını tersine çevirdi. BGH bu kararı bozdu ve uygulamanın durdurulmasını emretti. Vzbv için bu sonuç, düğmenin amacını doğruluyor. Yönetim kurulu başkanı Ramona Pop, iptal düğmesine tıklayan herkesin "gerçekten iptal edebilmesi gerektiğini - dikkat dağıtıcı unsurlar olmadan, dolambaçlı yollar olmadan, hileler olmadan" söyledi.

Bu karar hangi sözleşmeleri kapsıyor?

Bu karar, spor salonlarının çok ötesine uzanıyor. 312k maddesi, spor salonu üyelikleri, yayın ve müzik hizmetleri, tanışma platformları, yazılım abonelikleri, mobil ve internet paketleri ve birçok sigorta ürünü de dahil olmak üzere, bir web sitesi aracılığıyla yapılan ücretli, sürekli yükümlülük sözleşmeleri için geçerlidir. İş haberleri portalı wirtschaftsticker'ın belirttiği gibi, bu tür sözleşmelerin herhangi bir sağlayıcısı artık iptal akışını Federal Yüksek Mahkeme'nin belirlediği standarda göre kontrol etmek zorundadır.

Kotz hukuk firması da dahil olmak üzere hukuk yorumcuları, kararı özellikle korumalı iptal akışı içindeki elde tutma manevralarına yönelik bir yasak olarak yorumladı. Şirketler, web sitelerinin başka yerlerinde duraklatma seçeneklerini duyurmakta veya iptal işlemi gönderildikten sonra müşteriyle iletişime geçmekte özgürdür. Ancak, tüketici ile nihai onay tıklaması arasına giremezler.

Çevrimiçi iptal işleminin engellenmesi durumunda haklarınız

Yasa, bu seçeneği güçlü bir çözümle destekliyor. Bir şirket, yasalara uygun bir çevrimiçi iptal düğmesi ve onay sayfası sağlamazsa, 312k maddesi tüketicilerin ilgili sözleşmeyi herhangi bir zamanda ve bildirim süresi olmaksızın feshetmelerine olanak tanır. Normalde sizi aylarca bağlayacak bir abonelik, anında sonlandırılabilir. Şirketler ayrıca, çevrimiçi iptal bildiriminin alındığını derhal e-posta yoluyla onaylamak zorundadır; bu da size tarihin kanıtını sunar.

Pratikte bu, süreci belgelemenin faydalı olduğu anlamına gelir. İptal sayfası, iptalinizle hiçbir ilgisi olmayan bilgiler istiyorsa, son düğmeyi gizliyorsa veya size alternatif teklifler sunuyorsa, ekran görüntüsü alın. Yerel tüketici danışma merkezleri olan Verbraucherzentralen, bu tür vakaları toplar ve bu kararın da gösterdiği gibi, şirketlere karşı düzenli olarak dava açar.

Bu durum Almanya'daki yabancılar için ne anlama geliyor?

Uluslararası kullanıcılar için bu karar, dil ve bürokrasi engellerinden birini daha ortadan kaldırıyor. Alman abonelikleri tarihsel olarak kolay giriş ve zor çıkış süreçleriyle biliniyordu, ancak yasal durum tüketicinin lehine kesin olarak değişti: çevrimiçi imzalanan sözleşmeler çevrimiçi olarak iptal edilebiliyor, çevrimiçi iptal sayfası temiz kalmalı ve ilk dönemin ardından çoğu tüketici sözleşmesi bir ay önceden bildirimle sona erdirilebiliyor. Genel bakışımızda... Almanya'daki tüketici koruma yasaları Cayma haklarından haksız şartlara kadar daha geniş çerçeveyi açıklıyor.

Eğer bir sağlayıcı iptal işlemini hâlâ zorlaştırıyorsa, pes edip ödemeye devam etmeyin. İptal düğmesini kullanın, onay e-postasını saklayın ve eğer onay e-postası yoksa, yukarıda açıklanan bildirim gerektirmeyen fesih hakkına başvurun. Ayrıca, iptal kurallarının Almanya'daki bir müşteri olarak sahip olduğunuz araçların sadece bir parçası olduğunu unutmayın; diğer kurallar da mevcuttur. ürün garantileri ve iadeleri Benzer şekilde satıcılara karşı da katı davranıyorlar. Federal Yüksek Mahkeme (BGH), sözleşmeden çıkış yolunun pazarlama departmanına değil, tüketiciye ait olduğunu açıkça belirtti.